Komunikat „drukarka offline” oznacza zwykle błąd komunikacji między komputerem a urządzeniem, a nie brak zasilania. Drukarka może być włączona, ale Windows nie otrzymuje od niej odpowiedzi. Najczęściej pomaga wyczyszczenie kolejki wydruku, wyłączenie trybu offline albo ponowne skonfigurowanie połączenia sieciowego.
Co sprawdzić na początku?
Zanim zmienisz ustawienia w Windows, wykonaj krótką kontrolę drukarki. Pozwoli to wykluczyć problem z zasilaniem lub komunikat widoczny na panelu urządzenia:
- Sprawdź, czy drukarka jest włączona, a ekran lub diody sygnalizują jej pracę.
- Odczytaj komunikat na wyświetlaczu, zwłaszcza informację o braku papieru, tuszu, toneru albo zacięciu.
- Przy połączeniu USB sprawdź, czy kabel jest mocno podłączony do drukarki i komputera.
- Jeśli używasz koncentratora USB, podłącz przewód bezpośrednio do komputera.
- W przypadku Wi-Fi lub Ethernetu sprawdź, czy drukarka jest połączona z routerem.
Jeżeli urządzenie nie reaguje na przycisk zasilania albo stale pokazuje błąd sprzętowy, sam status offline nie jest główną przyczyną problemu.
Dlaczego drukarka przechodzi w tryb offline?
Przyczyna zależy przede wszystkim od rodzaju połączenia. Drukarka USB traci kontakt z komputerem najczęściej przez kabel, port lub sterownik. W modelach sieciowych problem częściej dotyczy adresu IP, Wi-Fi albo ustawień routera.
| Typ połączenia | Najczęstsza przyczyna | Co sprawdzić? |
|---|---|---|
| USB | Uszkodzony lub luźny kabel, wadliwy port USB, konflikt sterownika | Inny port USB, połączenie bez koncentratora i właściwą ikonę drukarki w Windows |
| Wi-Fi | Zmiana adresu IP, słaby sygnał, sieć gościnna lub uśpienie urządzenia | Raport konfiguracji sieci, nazwę Wi-Fi i aktualny adres IP |
| Ethernet | Przerwany kabel sieciowy, problem z routerem albo nieaktualny port drukarki | Połączenie z routerem oraz adres IP przypisany do drukarki |
W sieci lokalnej komunikację może też blokować VPN lub funkcja izolacji klientów w routerze. Wtedy komputer ma dostęp do internetu, ale nie może połączyć się z drukarką.
Jak naprawić drukarkę offline w Windows?
Wykonuj czynności po kolei. Pierwszym krokiem powinno być wyczyszczenie kolejki wydruku, ponieważ pojedyncze zawieszone zadanie może zablokować następne dokumenty.
- Otwórz Ustawienia, przejdź do sekcji Bluetooth i urządzenia, a następnie wybierz Drukarki i skanery.
- Wybierz swoją drukarkę i kliknij Otwórz kolejkę wydruku.
- Anuluj wszystkie oczekujące dokumenty. W starszych wersjach Windows wybierz w menu Drukarka polecenie Anuluj wszystkie dokumenty.
- W tym samym menu sprawdź, czy opcja Użyj drukarki w trybie offline nie jest zaznaczona.
- Upewnij się, że opcja Wstrzymaj drukowanie również pozostaje wyłączona.
- Sprawdź, czy wybrana jest właściwa drukarka domyślna, a nie jej nieaktualna kopia.
Status „Wstrzymane” różni się od „Offline”. Wstrzymanie oznacza, że Windows zatrzymał wysyłanie zadań. Po usunięciu zaznaczenia przy opcji „Wstrzymaj drukowanie” dokumenty mogą zostać ponownie wysłane do urządzenia.
Jak zrestartować usługę Bufor wydruku?
Jeżeli kolejka nadal się blokuje albo drukarka pozostaje offline, uruchom ponownie usługę systemową Bufor wydruku, znaną też jako Print Spooler:
- Naciśnij Win + R, wpisz services.msc i zatwierdź klawiszem Enter.
- Na liście znajdź usługę Bufor wydruku.
- Kliknij ją prawym przyciskiem myszy i wybierz Uruchom ponownie.
- Po chwili otwórz kolejkę wydruku i spróbuj wysłać stronę testową.
Możesz także wyłączyć drukarkę, odczekać około 30 sekund i włączyć ją ponownie. Przy połączeniu Wi-Fi warto zrestartować również router, aby urządzenie ponownie uzyskało połączenie z siecią.
Co sprawdzić w porcie drukarki sieciowej?
Jeżeli drukarka działa przez Wi-Fi lub Ethernet, wydrukuj z jej panelu raport konfiguracji sieci. Odczytaj aktualny adres IP, a następnie w Windows otwórz Właściwości drukarki i zakładkę Porty.
Jeśli port wskazuje stary adres IP, Windows szuka urządzenia w niewłaściwym miejscu. Pomóc może rezerwacja adresu DHCP w routerze, dzięki której drukarka będzie otrzymywała ten sam adres. Gdy urządzenie korzysta z portu WSD i regularnie pojawia się jako offline, można utworzyć standardowy port TCP/IP wskazujący na aktualny adres drukarki.
Co zrobić, gdy problem nadal występuje?
Na liście drukarek mogą znajdować się duplikaty, na przykład „HP LaserJet (kopia 1)” albo drugi wpis tego samego modelu. Powstają po zmianie portu USB lub wielokrotnej instalacji sterownika. Usuń nieużywane wpisy, pozostaw działającą drukarkę i ustaw ją jako domyślną.
Jeżeli problem pojawił się po aktualizacji Windows albo zmiana portu nie pomogła, odinstaluj sterownik drukarki i zainstaluj aktualną wersję ze strony producenta. Dotyczy to także urządzeń takich jak Brother DCP-195C, które wymagają właściwego sterownika w systemie Windows.
Uwaga: aktywny VPN może blokować dostęp do drukarki w sieci lokalnej. Na czas testu rozłącz VPN i sprawdź, czy komputer oraz drukarka są podłączone do tej samej sieci, a nie do sieci gościnnej lub odseparowanych pasm routera. Jeśli drukarka nie działa także po USB, nie reaguje na zasilanie albo stale pokazuje błąd na ekranie, problem może dotyczyć sprzętu i wymagać diagnostyki serwisowej.
