Zwrot gry na Steam jest możliwy, jeśli od zakupu minęło nie więcej niż 14 dni, a czas rozgrywki nie przekroczył 2 godzin. Wniosek złożysz na stronie help.steampowered.com.
Jakie warunki trzeba spełnić?
Standardowa polityka zwrotów Steam obejmuje gry i programy kupione bezpośrednio w sklepie Steam. Powód zwrotu nie musi mieć znaczenia, ale produkt powinien spełniać dwa podstawowe limity:
| Warunek | Szczegóły |
|---|---|
| Czas od zakupu | Prośbę należy złożyć w ciągu 14 dni od zakupu. |
| Czas rozgrywki | Gra powinna być uruchomiona przez mniej niż 2 godziny. |
| Miejsce zakupu | Zwrot dotyczy produktów kupionych bezpośrednio na Steam, a nie kluczy z innych sklepów. |
Niektóre produkty podlegają dodatkowym ograniczeniom. Przed wysłaniem zgłoszenia sprawdź, czy nie zachodzi jeden z tych przypadków:
- DLC można zwrócić w ciągu 14 dni, jeśli nie zostało zużyte, zmodyfikowane ani przekazane, a gra bazowa spełnia limit czasu.
- Prezenty podlegają zwrotowi na określonych zasadach. Przyjęty prezent musi zwrócić jego odbiorca, a środki trafiają do osoby, która go kupiła.
- Blokada VAC w danej grze wyklucza możliwość otrzymania za nią zwrotu.
- Zakupy dokonane poza Steam, w tym klucze produktów i karty podarunkowe z innych sklepów, nie mogą zostać zwrócone przez Valve.
Jak zwrócić grę na Steam?
Wniosek składa się przez stronę pomocy technicznej. Przygotuj dane logowania do konta, na którym znajduje się zakup, a następnie wykonaj te czynności:
- Wejdź na stronę help.steampowered.com i zaloguj się na konto Steam.
- Wybierz z listy zakupów grę, którą chcesz zwrócić.
- Wskaż powód lub rodzaj problemu związany z zakupem.
- Wybierz opcję „Chcę otrzymać zwrot pieniędzy”.
- Wskaż preferowaną metodę otrzymania środków, jeśli jest dostępna.
- Dodaj krótką uwagę, jeśli chcesz wyjaśnić powód zgłoszenia, a następnie wyślij wniosek.
Po wysłaniu formularza Steam potwierdzi przyjęcie zgłoszenia i prześle decyzję na adres przypisany do konta. Po zaakceptowaniu zwrotu gra zostanie usunięta z biblioteki. Pieniądze mogą trafić na pierwotną metodę płatności albo do Portfela Steam, jeśli zwrot tą metodą nie jest możliwy. Valve podaje, że środki są zwracane w ciągu tygodnia od zatwierdzenia, choć czas ich zaksięgowania zależy także od wybranej metody płatności.
Co zrobić po przekroczeniu limitu?
Wniosek można wysłać także wtedy, gdy minęło więcej niż 14 dni albo czas gry przekroczył 2 godziny. Steam rozpatrzy takie zgłoszenie indywidualnie, ale akceptacja nie jest gwarantowana. Nie należy traktować systemu jako sposobu na wielokrotne testowanie gier bez ponoszenia kosztów, ponieważ nadużywanie zwrotów może skutkować odrzucaniem kolejnych próśb.
Jeśli automatyczna ścieżka nie pozwala wybrać zwrotu, opisz problem w formularzu pomocy Steam. W przypadku wadliwego działania gry mogą mieć znaczenie także przepisy obowiązujące w kraju użytkownika, jednak ostateczna decyzja dotycząca zgłoszenia zależy od okoliczności zakupu i zasad platformy.
